Politica di Reso e Rimborso
La presente politica definisce le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e alla cancellazione degli ordini effettuati tramite Gavianalae, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di acquisto semplice, chiara e trasparente.
La procedura distingue il diritto legale di recesso previsto per i consumatori nell’Unione Europea dal servizio di assistenza post-vendita dedicato a specifiche esigenze di restituzione.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
La richiesta deve essere comunicata entro il periodo previsto. Il prodotto restituito dovrà essere integro, non utilizzato in modo improprio, completo degli eventuali accessori inclusi e, quando possibile, nella confezione originale.
Dopo la ricezione del prodotto e la verifica delle condizioni dello stesso, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità previste.
Servizio di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo un servizio di reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto per le situazioni che richiedono assistenza post-vendita.
Il cliente può richiedere un reso fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema riscontrato. La richiesta verrà valutata in base alle condizioni del prodotto e allo stato dell’ordine.
Il prodotto dovrà essere restituito in buone condizioni, senza modifiche o danni causati dal cliente, includendo quando possibile la confezione originale e gli accessori ricevuti.
Mancanza del servizio di sostituzione
Attualmente non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Considerando le caratteristiche degli articoli di arredamento, la disponibilità dei modelli, le dimensioni dei prodotti e la gestione logistica, non sempre è possibile garantire una sostituzione immediata.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, potrà procedere con la restituzione secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Cancellazione dell’ordine e rimborso
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati e saranno rimborsati completamente.
Per gli ordini già affidati al corriere, non è generalmente possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso il cliente potrà richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto, articoli errati o problemi relativi al prodotto, verrà valutata la situazione per procedere con un eventuale rimborso totale o parziale.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per inviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente può contattarci tramite email:
Per il diritto di recesso entro 14 giorni non è necessario indicare il motivo della restituzione.
Per le richieste di reso entro 30 giorni, il cliente dovrà fornire il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della situazione. Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le indicazioni necessarie per completare la procedura.
Modalità di restituzione e costi
Per i resi autorizzati verrà fornita un’etichetta di restituzione in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta prima della spedizione.
In caso di restituzione per motivi personali, come cambio di idea o scelta non corretta del prodotto, eventuali costi di restituzione potranno essere a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a difetti del prodotto, danni causati dal trasporto o ricezione di un articolo errato, la restituzione sarà effettuata senza costi aggiuntivi per il cliente.
I prodotti danneggiati dal cliente, modificati, utilizzati in modo non conforme o restituiti senza rispettare le condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà avviato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
L’importo sarà generalmente disponibile sul conto del cliente entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al servizio di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 1810 Alvin St Toledo OH 43607, United States
Email: solutions@gavianalae.com
Telefono: +1 (419) 732-6841
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00(CET)