Politica di Reso e Rimborso
La nostra politica di reso e rimborso è stata sviluppata per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, nel rispetto delle normative applicabili alla vendita online in Italia e nell’Unione Europea.
Per gli acquisti effettuati tramite Gavianalae, distinguiamo tra il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile e il servizio di reso post-vendita offerto per determinate situazioni.
Diritto legale di recesso entro 14 giorni
In conformità alle normative applicabili ai consumatori nell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede al cliente di fornire una motivazione, né è soggetto a una procedura di approvazione preventiva. Il cliente deve semplicemente comunicare la propria decisione di recedere entro il periodo previsto.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate, preferibilmente nella confezione originale, completo degli eventuali accessori ricevuti e senza danni causati da un uso improprio.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dello stesso, procederemo al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Reso post-vendita entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un servizio di reso post-vendita per i clienti che desiderano richiedere una restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla presente politica.
Questa procedura riguarda le richieste di reso che non rientrano nell’esercizio del diritto legale di recesso e può includere situazioni come problemi relativi al prodotto, articoli ricevuti danneggiati, prodotti errati o altre esigenze di assistenza.
Per le richieste di reso post-vendita entro 30 giorni, il cliente può fornire il numero dell’ordine e una descrizione della situazione relativa al prodotto. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili, fornendo supporto per la gestione della procedura.
Il prodotto restituito dovrà rispettare le condizioni richieste, inclusa la conservazione in buono stato, l’assenza di danni causati dal cliente e, quando possibile, la presenza della confezione originale e degli accessori.
Servizio di sostituzione
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa delle caratteristiche dei mobili e degli articoli di arredamento, che possono dipendere dalla disponibilità dei prodotti, dalle dimensioni, dai modelli e dalle esigenze logistiche, non sempre è possibile garantire una sostituzione immediata.
Se il cliente desidera acquistare un articolo differente, può procedere con la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Cancellazione dell’ordine e condizioni di rimborso
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati direttamente e verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente. In questi casi, il cliente potrà esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni quando applicabile, oppure richiedere un reso post-vendita entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto o un articolo diverso da quello ordinato, potrà richiedere un rimborso totale o parziale in base alla valutazione della situazione.
Procedura per richiedere un reso
Per comunicare una richiesta relativa a un reso o a un rimborso, il cliente può contattarci preferibilmente tramite email:
solutions@gavianalae.com
Per il diritto legale di recesso entro 14 giorni, il cliente non è tenuto a indicare il motivo della restituzione né ad attendere una conferma preventiva.
Per le richieste di reso post-vendita entro 30 giorni, il cliente può fornire il numero dell’ordine e una descrizione della situazione relativa al prodotto. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili, quindi forniremo le indicazioni necessarie per completare la procedura.
Modalità di restituzione e costi
Per le restituzioni autorizzate, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso prima della spedizione del prodotto.
Nel caso di resi richiesti per motivi personali del cliente, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, alcuni costi potranno essere a carico del cliente, inclusi eventuali costi di trasporto per la restituzione.
Se il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, danni derivanti dal trasporto o ricezione di un articolo errato, la restituzione sarà gratuita.
I prodotti danneggiati dal cliente, modificati, utilizzati in modo non conforme o restituiti senza rispettare le condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni, il rimborso verrà avviato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
L’importo sarà generalmente visibile sul conto del cliente entro 1-3 giorni lavorativi, ma i tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a recesso, resi o rimborsi, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 1810 Alvin St Toledo OH 43607, United States
Email: solutions@gavianalae.com
Telefono: +1 (419) 732-6841
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00(CET)