Termini e Condizioni di Utilizzo
Benvenuto sul sito Gavianalae. I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso al sito, la navigazione, l’utilizzo dei servizi disponibili e gli acquisti effettuati tramite la piattaforma online.
Accedendo al sito, consultando i prodotti o completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
I servizi sono destinati ai clienti situati in Italia e riguardano la vendita online di prodotti di arredamento attraverso il sito gavianalae.com.
Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il sito, consultano i prodotti disponibili, effettuano acquisti o utilizzano i servizi di assistenza.
Le condizioni disciplinano il rapporto tra l’utente e Gavianalae relativamente a:
l’utilizzo del sito;
la consultazione delle informazioni sui prodotti;
la gestione degli ordini;
i pagamenti;
la consegna dei prodotti;
le procedure relative a cancellazioni, resi e rimborsi;
la protezione dei dati personali.
L’utilizzo del sito implica l’accettazione delle condizioni riportate nel presente documento.
Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito
Per alcune funzionalità del sito, l’utente può essere invitato a fornire informazioni personali necessarie alla gestione del servizio.
L’utente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite e deve assicurarsi che i dati inseriti siano aggiornati.
Qualora venga creato un account personale, l’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e delle attività effettuate tramite il proprio account.
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante, fornendo informazioni sui prodotti quanto più accurate possibile e adottando misure adeguate per proteggere i dati degli utenti.
Tuttavia, potrebbero verificarsi temporanee interruzioni del servizio dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Le informazioni relative ai prodotti presenti sul sito includono descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni e materiali disponibili.
Ci impegniamo a mantenere tali informazioni aggiornate e accurate. Tuttavia, a causa delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, possono verificarsi leggere differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto reale, ad esempio per variazioni di colore dovute alle impostazioni dello schermo o per caratteristiche naturali dei materiali.
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte disponibili e alle condizioni di approvvigionamento.
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’acquisto e il prezzo finale sarà quello visualizzato durante la conferma dell’ordine.
Prima di completare un acquisto, il cliente ha il diritto di conoscere le informazioni principali relative al prodotto, al prezzo e alle condizioni applicabili alla vendita.
Ordini e pagamenti
L’invio di un ordine tramite il sito rappresenta una richiesta di acquisto da parte del cliente.
Prima della conferma finale, il cliente deve verificare attentamente le informazioni relative al prodotto scelto, quantità, indirizzo di consegna e dati forniti.
Una volta confermato l’ordine e ricevuto il pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando i metodi disponibili sul sito. Il cliente garantisce che le informazioni fornite durante il pagamento siano corrette e autorizzate all’utilizzo.
Le informazioni relative all’ordine, al prezzo pagato e alle condizioni di acquisto saranno quelle indicate nella conferma dell’ordine.
Politica di spedizione
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La spedizione viene organizzata dopo la conferma dell’ordine e la verifica del pagamento.
I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla gestione logistica, alla destinazione e a eventuali periodi caratterizzati da un elevato volume di richieste.
Il cliente è responsabile della corretta indicazione dell’indirizzo di consegna e delle informazioni necessarie per permettere una consegna efficace.
Al momento della ricezione del prodotto, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell’imballaggio e degli articoli ricevuti.
In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto o di problemi relativi alla consegna, il cliente deve contattarci tempestivamente fornendo le informazioni necessarie per consentire una valutazione della situazione.
Cancellazione dell’ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati direttamente dal cliente e sarà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente.
In tali casi, il cliente potrà esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando applicabile, oppure richiedere un reso post-vendita entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni previste.
La gestione del rimborso seguirà le procedure indicate nella politica di reso e rimborso applicabile.
Diritto di recesso, resi e rimborsi
Il cliente consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza necessità di fornire una motivazione e senza dover attendere un’approvazione preventiva.
Per le richieste che non rientrano nel diritto legale di recesso, è disponibile un servizio di reso post-vendita entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste.
Per un reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell’ordine e una descrizione della situazione relativa al prodotto. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili, fornendo assistenza per la gestione della procedura.
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. A causa delle caratteristiche dei mobili, della disponibilità dei prodotti e delle esigenze logistiche, non sempre è possibile garantire una sostituzione immediata. Il cliente può procedere con la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Per le restituzioni autorizzate, verrà fornita un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta prima della spedizione del prodotto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 2-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto del cliente è generalmente di 1-3 giorni lavorativi, ma può variare in base alle procedure della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
Privacy e protezione dei dati personali
La raccolta e il trattamento dei dati personali degli utenti vengono effettuati nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e delle normative italiane applicabili.
Le informazioni personali possono essere utilizzate per:
gestire gli ordini;
organizzare le consegne;
fornire assistenza clienti;
gestire richieste di reso e rimborso;
migliorare il funzionamento del sito;
garantire la sicurezza delle transazioni.
Il sito può utilizzare Cookies e tecnologie simili per migliorare l’esperienza di navigazione e consentire il corretto funzionamento dei servizi.
L’utente ha il diritto di conoscere le modalità di trattamento dei propri dati e può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi accesso, modifica, cancellazione, limitazione del trattamento e revoca del consenso quando previsto.
Legge applicabile e gestione delle controversie
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi applicabili in Italia e dalle normative dell’Unione Europea pertinenti.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito o agli acquisti effettuati, le parti cercheranno inizialmente di trovare una soluzione attraverso un contatto diretto e una comunicazione amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia sarà gestita secondo la normativa applicabile e le competenti autorità previste dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 1810 Alvin St Toledo OH 43607, United States
Email: solutions@gavianalae.com
Telefono: +1 (419) 732-6841
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00(CET)