Politica di spedizione
La presente politica descrive le modalità di consegna degli ordini effettuati tramite Gavianalae, con l’obiettivo di offrire un servizio di spedizione semplice, trasparente e affidabile.
Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia. Gli ordini possono essere inviati agli indirizzi validi situati sul territorio italiano.
Ci impegniamo a garantire una gestione della spedizione chiara e organizzata, accompagnando ogni ordine fino alla destinazione indicata dal cliente.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore totale dell’ordine.
Per gli ordini inferiori a 105,89€, sarà applicato un costo di spedizione pari a 8,78€.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 105,89€, la spedizione sarà completamente gratuita.
Eventuali costi applicabili saranno sempre indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell’ordine.
Preparazione e gestione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, il tempo necessario per la preparazione della merce e l’organizzazione della spedizione è generalmente compreso tra 1 e 2 giorni lavorativi.
Al termine della preparazione, il pacco verrà affidato al servizio di trasporto per procedere con la consegna.
Metodo di spedizione e tempi previsti
Per la gestione delle consegne collaboriamo con operatori logistici affidabili come UPS e FedEx.
Dopo la spedizione, la consegna viene generalmente completata entro 5-8 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni del trasporto, ai periodi di maggiore richiesta o ad altri fattori indipendenti dalla nostra gestione.
Nel caso in cui la consegna superi il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza. È consigliato utilizzare inizialmente il contatto tramite email. In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente tramite i recapiti disponibili.
Imposte e procedure doganali
Tutte le imposte applicabili sono già incluse nei prezzi dei prodotti indicati sul sito.
Le eventuali procedure doganali necessarie vengono gestite direttamente dai nostri partner logistici. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a tasse o operazioni di sdoganamento al momento della consegna.
Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, saranno fornite le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna.
Il cliente potrà utilizzare i dati di tracciamento ricevuti per seguire l’avanzamento della spedizione.
In caso di problemi nella consultazione delle informazioni di tracciamento, il nostro servizio clienti sarà disponibile per fornire supporto.
Responsabilità relative alla consegna
Collaboriamo con i nostri partner logistici per garantire che ogni ordine venga consegnato correttamente.
Se un prodotto dovesse risultare danneggiato o smarrito durante il trasporto, il cliente dovrà contattarci tempestivamente fornendo i dettagli dell’ordine. Valuteremo la situazione e forniremo assistenza in base alle circostanze.
Eventuali richieste di modifica o annullamento della spedizione devono essere comunicate il prima possibile. Dopo la consegna dell’ordine al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più effettuabili.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna fornito durante l’acquisto. Eventuali ritardi o problemi derivanti da informazioni errate o incomplete saranno valutati in base alla situazione specifica.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 1810 Alvin St Toledo OH 43607, United States
Email: solutions@gavianalae.com
Telefono: +1 (419) 732-6841
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00(CET)
Politica di Reso e Rimborso
La presente politica definisce le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e alla cancellazione degli ordini effettuati tramite Gavianalae, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di acquisto semplice, chiara e trasparente.
La procedura distingue il diritto legale di recesso previsto per i consumatori nell’Unione Europea dal servizio di assistenza post-vendita dedicato a specifiche esigenze di restituzione.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
La richiesta deve essere comunicata entro il periodo previsto. Il prodotto restituito dovrà essere integro, non utilizzato in modo improprio, completo degli eventuali accessori inclusi e, quando possibile, nella confezione originale.
Dopo la ricezione del prodotto e la verifica delle condizioni dello stesso, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità previste.
Servizio di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo un servizio di reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto per le situazioni che richiedono assistenza post-vendita.
Il cliente può richiedere un reso fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema riscontrato. La richiesta verrà valutata in base alle condizioni del prodotto e allo stato dell’ordine.
Il prodotto dovrà essere restituito in buone condizioni, senza modifiche o danni causati dal cliente, includendo quando possibile la confezione originale e gli accessori ricevuti.
Mancanza del servizio di sostituzione
Attualmente non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Considerando le caratteristiche degli articoli di arredamento, la disponibilità dei modelli, le dimensioni dei prodotti e la gestione logistica, non sempre è possibile garantire una sostituzione immediata.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, potrà procedere con la restituzione secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Cancellazione dell’ordine e rimborso
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati e saranno rimborsati completamente.
Per gli ordini già affidati al corriere, non è generalmente possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso il cliente potrà richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto, articoli errati o problemi relativi al prodotto, verrà valutata la situazione per procedere con un eventuale rimborso totale o parziale.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per inviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente può contattarci tramite email:
Per il diritto di recesso entro 14 giorni non è necessario indicare il motivo della restituzione.
Per le richieste di reso entro 30 giorni, il cliente dovrà fornire il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della situazione. Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le indicazioni necessarie per completare la procedura.
Modalità di restituzione e costi
Per i resi autorizzati verrà fornita un’etichetta di restituzione in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta prima della spedizione.
In caso di restituzione per motivi personali, come cambio di idea o scelta non corretta del prodotto, eventuali costi di restituzione potranno essere a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a difetti del prodotto, danni causati dal trasporto o ricezione di un articolo errato, la restituzione sarà effettuata senza costi aggiuntivi per il cliente.
I prodotti danneggiati dal cliente, modificati, utilizzati in modo non conforme o restituiti senza rispettare le condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà avviato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
L’importo sarà generalmente disponibile sul conto del cliente entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al servizio di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 1810 Alvin St Toledo OH 43607, United States
Email: solutions@gavianalae.com
Telefono: +1 (419) 732-6841
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00(CET)